個人輸入は基本的に「イメージと違った」「肌に合わない」などの理由での返品・交換はできないものと思ってください。返品できたとしても、個人的な理由で海外へ送り返す場合は輸送代を負担しなければならず、一般的に海外→日本便よりも、日本→海外便の方が高くつくケースが多いです。代行サービスを利用したときも同じで、やはり個人的な理由での返品は基本的に不可、できても送料は負担するケースが多数。
さらにネット通販に限れば、契約を任意にキャンセルできる「クーリングオフ制度」は適用されないのが原則です。このため、不安な人は独自のキャンセル・返品規定がしっかりしている店舗を選ぶようにしましょう。
ただ、「頼んだものと違う商品が届いた」「品数が多い」「不良品だった」など、こちら（客側）に落ち度がない場合、ほとんどのショップでは未開封・未使用の場合に限り返品・返金ができます。その場合の返送料は会社側にあるので負担する必要はナシ。もちろん利用する代行サービスや発売元によってばらつきがありますので、あらかじめ確認しておくのは必須です。